مصاحبه ماندن و 28 نمونه سوال برای مصاحبه
مصاحبه ماندن چیست؟
مصاحبه ماندن ابزاری است که سازمان‌ها برای سنجش اینکه چرا کارکنان (با عملکرد بالا) با آنها می‌مانند، استفاده می‌کنند. این یک مکالمه نسبتاً غیر رسمی بین یک مدیر و یک کارمند است که در آن اولی از دومی مجموعه ای از سوالات از پیش تعیین شده را می پرسد.
برخلاف اصطلاحی که مصاحبه ماندگاری نشان می دهد، به این معنا نیست که کارمندان سازمان ترک نکنند. این بیشتر در مورد جمع آوری بازخورد ارزشمند از کارکنان شما و بهبود مستمر رضایت و مشارکت کارکنان است.
مصاحبه های ماندن از جهات مختلفی با مصاحبه های خروجی متفاوت است. واضح ترین تفاوت در زمان مصاحبه نهفته است. مصاحبه خروج پس از استعفای یک کارمند انجام می شود، در حالی که مصاحبه اقامت با کارمندان فعلی انجام می شود .
مصاحبه خروج بخشی از مرحله نهایی چرخه زندگی کارکنان ، به این ترتیب، هدف آن شکل دهی آخرین تصورات حیاتی کارمندان از شرکت است – و تصویری که آنها برای دنیای خارج به تصویر می‌کشند
با توجه به درد سر فزاینده برای شرکت ها و بخش های منابع انسانی آنها که در مورد وضعیت نیروی انسانی است ، مصاحبه اقامت ممکن است به سرعت به ابزاری ضروری برای سازمان ها در تلاش برای حفظ کارمندان تبدیل شود.
چرا باید مصاحبه های ماندن انجام دهید؟
ما به طور خلاصه به برخی از مزایایی که با انجام منظم مصاحبه های ماندن در حال حاضر به دست می آید، اشاره کردیم. در اینجا چند دلیل دیگر وجود دارد که پرداختن به آنها مفید است:
بهبود حفظ کارکنان
هنگام پرسیدن سؤالات درست، یک مصاحبه ماندن می تواند بینش فوق العاده ای در مورد آنچه مردم در مورد کار برای سازمان شما دوست دارند – و آنچه می تواند بهبود یابد به شما بدهد.
برای مثال، فرض کنید از هر 10 مصاحبه شونده 7 نفر احساس می کنند که به اندازه کافی برای کار خود شناخته شده نیستند. اجرای یک برنامه ساده به رسمیت شناختن کارمند و/یا همتایان ممکن است برای حل این مشکل کافی باشد، مشارکت کارکنان را تقویت کند و در نتیجه، نرخ حفظ کارمندان شما را بهبود بخشد .
به خصوص در زمانی که تا 40 درصد از نیروی کار جهانی در نظر دارند کارفرمای خود را در سال جاری ترک کنند، این موارد است که می تواند تفاوت را ایجاد کند.
دریافت بازخورد ارزشمند کارکنان
بدون داده، شما فقط یک فرد دیگر هستید که نظری دارد که اغلب شنیده می شود. ممکن است فکر کنید که دقیقاً می دانید چرا مردم دوست دارند برای شرکت شما کار کنند. همکاران عالی، پروژه های چالش برانگیز، فرهنگ عالی، یا شاید حتی همه موارد فوق. اما در واقعیت، کارکنان شما به دلیل انعطاف پذیری، استقلال در تصمیم گیری و فرصت هایی که شرکت برای پیشرفت حرفه ای به آنها می دهد، می خواهند بمانند.
واقعیت این است که تا زمانی که از آنها نپرسید نمی دانید. بهتر است در طول مصاحبه ماندن، بازخورد آنها را جمع آوری کنید.
افزایش رضایت و مشارکت کارکنان
مصاحبه ماندن می تواند یک استراتژی تعامل مفید باشد. آنها به شما این امکان را می دهند که نقاط مشکل دار و مناطق بهبود را قبل از اینکه کارکنان به دنبال محل کار بهتری باشند، شناسایی کنید.
با این حال، دو شرط برای کارایی «استراتژی تعامل در مصاحبه ماندن» وجود دارد:
- باید یک رابطه اعتماد وجود داشته باشد.
- شما باید در واقعبر اساس بازخوردی که در طول مصاحبه های اقامت جمع آوری می کنید عمل کنید و اوضاع را تغییر دهید. در غیر این صورت، مردم در نهایت به جای درگیر شدن، بی‌تفاوت می‌شوند.
نحوه انجام مصاحبه ماندن
بیایید نگاهی به برخی از جنبه های عملی انجام مصاحبه ماندن بیندازیم. چه کسی باید آن را انجام دهد؟ چقدر طول می کشد؟ بهترین زمان برای مصاحبه چه زمانی است؟
در این بخش به این سوالات و موارد دیگر پاسخ خواهیم داد. در حالی که ابتکار راه اندازی یک برنامه مصاحبه ماندن، معمولاً با منابع انسانی است، اغلب این مدیر است که مصاحبه ها را انجام می دهد. بنابراین، نکات زیر از دیدگاه منابع انسانی نوشته شده است.
- از کوچک شروع کنید. شما مجبور نیستید با تک تک کارمندان مصاحبه های ماندن انجام دهید. برای شروع، روی کارکنان، با عملکرد بالا و پتانسیل های بالا تمرکز کنید.
- مصاحبه های ماندن را به یک فعالیت عادی تبدیل کنید. منظم می تواند برای شرکت های مختلف معانی متفاوتی داشته باشد، اما ما می گوییم سعی کنید حداقل سالی یک بار مصاحبه ماندن داشته باشید.
- زمان انجام مصاحبه را مشخص کنید. در اینجا باید چند نکته را در نظر داشت. برای شروع، انجام مصاحبه ماندن با کارمندی که به تازگی برای سازمان شما شروع به کار کرده است، منطقی نیست. آنها هنوز به طور کامل در نقش خود و شرکت قرار نگرفته اند. همچنین، مصاحبه ماندن را به بررسی عملکرد افراد اضافه نکنید، بلکه آنها را به عنوان یک فعالیت جداگانه در نظر بگیرید. در نهایت، سعی کنید تمام مصاحبه های ماندن را در مدت زمان نسبتاً کوتاهی برنامه ریزی کنید. این به شما این امکان را می دهد که تمام بازخوردها را جمع آوری کنید، بر اساس آن عمل کنید.
- تصمیم بگیرید که چه کسی مصاحبه ماندن را رهبری می کند. انجام این مصاحبه ها برای مدیران منطقی است زیرا آنها احتمالاً رابطه قوی‌تر و قابل اعتماد تری با افراد تیم خود نسبت به منابع انسانی دارند. با این حال، اگر مدیر است، به خاطر داشته باشید که آنها ممکن است نیاز به آموزش کوتاهی در مورد نحوه برگزاری مصاحبه ماندن داشته باشند.
- زمان کافی را برنامه ریزی کنید. به طور معمول، یک مصاحبه ماندن بین 30 دقیقه تا 1 ساعت طول می کشد.
- ساختار مصاحبهیک الگوی مصاحبه ماندن ایجاد کنید تا هر مدیر از ساختار یکسانی پیروی کند و از هر کارمند سؤالات یکسانی پرسیده شود.
- سوالات مرتبط بپرسید. همانطور که این ممکن است بدیهی به نظر برسد، هسته اصلی یک مصاحبه ماندن موثر نیز می باشد. در زیر چند نمونه سوال را فهرست می کنیم.
- همه پاسخ ها را در یک مکان جمع آوری کنید. در نهایت، اگر می‌خواهید بتوانید اقدامی انجام دهید، اطلاعات جمع‌آوری شده در طول مصاحبه های ماندن باید تجزیه و تحلیل شود. اگر اطلاعات به‌طور مرکزی و به‌راحتی در دسترس باشد، برای مثال، در سیستم مدیریت استعدادشما، این کار بسیار آسان تر خواهد بود .
- خلاصه کنید. قبل از پایان مصاحبه، مدیران باید دلایل کلیدی کارمند برای ماندن یا رفتن را خلاصه کنند تا از سوء تفاهم جلوگیری شود.
- به دنبال الگوها و روندها باشید. آیا دلایلی برای ماندن یا ترک چندین بار کارمندان پیدا می کنید؟اینها را شناسایی کنید. این به شما کمک می کند تا راه هایی برای تقویت مثبت و کاهش عوامل منفی پیدا کنید.
- اقدام به! در اینجا یک علامت تعجب وجود دارد. مصاحبه های ماندگار می تواند در راضی نگه داشتن کارکنان شما، افزایش وفاداری وتعهد سازمانی موثر باشد . اما، تنها در صورتی که بازخورد آنها را جدی بگیرید و در صورت لزوم اقدام کنید.
سوالات مصاحبه بمانید تا بپرسید
در حال حاضر، ممکن است از خود بپرسید که سؤالات مصاحبه ماندگاری چگونه هستند. بنابراین، ما 21 مورد از آنها را فهرست کرده‌ایم که شامل توضیح مختصری در مورد اینکه چرا پرسیدن آنها مفید است.
برای اینکه فهرست کم تر باشد، سؤالات مصاحبه اقامت را به 5 دسته تقسیم کرده ایم:
- سوالات در مورد کارمند
- کار
- فرهنگ شرکت
- محیط کار
- تکنولوژی
برخی از سوالات ممکن است برای چندین دسته واجد شرایط باشند، در حالی که برخی دیگر ممکن است برای سازمان شما مرتبط نباشند. به عنوان مثال، اگر نیروی کار شما کاملاً از راه دور باشد، سؤالات مربوط به دفتر را نخواهید پرسید. به عبارت دیگر: شما می توانید با توجه به نیاز خود ترکیب و مطابقت دهید.
سوالات مصاحبه در مورد کارمند:
- وقتی هر روز سر کار می آیید بیشتر منتظر چه چیزی هستید؟
پاسخ ها در اینجا می توانند بسیار متفاوت باشند. برای برخی، بخش مورد علاقه آنها ممکن است کار در کنار همکارانشان باشد، در حالی که برای برخی دیگر، همه چیز مربوط به پروژه هایی است که روی آنها کار می کنند. با گذشت زمان، اما، با جمع آوری داده های بیشتر، ممکن است بتوانید برخی از روندها را در اینجا تشخیص دهید. به عنوان مثال، اگر متوجه شدید که برای اکثر کارمندان، فرهنگ شرکت شما واقعاً دوست دارد، می توانید از آن در تلاش های خود برای برند سازی کارفرما استفاده کنید.
- از چه چیزی هر روز از کار می ترسید؟
در مورد این سوال هم همینطور است، اما برعکس. هنگامی که یک روند را در اینجا مشاهده کردید، احتمالاً زمان آن رسیده است که اقدام کنید.
- آخرین باری که به ترک شرکت فکر کردید کی بود؟
یک کارمند برتر که دیروز به ترک شرکت فکر می کرد، ممکن است نسبت به کسی که آخرین بار یک سال پیش به رفتن به جای دیگری فکر کرده بود، به توجه فوری بیشتری نیاز داشته باشد.
- چه موقعیتی باعث شد که به فکر رفتن باشید؟
این سوال اطلاعات مربوط به کارمندان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از افراد ممکن است به این فکر کنند که از آنجا خارج شوند زیرا دیگر شغل خود را چالش برانگیز نمی دانند. دیگران این کار را انجام می دهند زیرا احساس می کنند به اندازه کافی درآمد ندارند یا به این دلیل که احساس ارزشمندی نمی کنند. دانستن اینکه چه چیزی باعث می‌شود کسی به ترک فکر کند، می‌تواند به شما کمک کند تجربه رضایت بخش تری برای کارمندان ایجاد کنید.
- آیا شرکت ما را به دوستان جویای کار توصیه می کنید؟چرا نه؟
این یک سوال مهم برای برند کارفرمای شما است. جویندگان کار، کارمندان را به عنوان یک منبع قابل اعتماد می بینند، زیرا آنها از نزدیک نحوه کار برای شرکت شما را تجربه می کنند. اگر افراد به طور مداوم به همان چیزها پاسخ دهند – چه مربوط به “بله” یا “نه” باشد – شما می دانید که چه چیزی را باید ادامه دهید.
- چه چیزی شما را وسوسه می کند که شرکت را ترک کنید؟
در حالی که این سوال ممکن است شبیه به سوال شماره 4 باشد، تفاوت واضحی بین این دو وجود دارد. موقعیتی که باعث می شود کسی به ترک فکر کند، اغلب چیزی است که از درون شرکت می آید. فرهنگ آن، شغل، اختلاف شدید با جهتی که کسب و کار در پیش گرفته و غیره. وسوسه ترک اغلب از خارج از شرکت می آید. شغلی که امتناع از آن غیرممکن است، شریکی که در کشور دیگری شغل پیدا می کند، فرصتی برای راه اندازی کسب و کار خود و غیره.
- برای بهتر کردن تجربه شما چه کاری می توانم انجام دهم؟
باز هم، مصاحبه ماندن باید توسط یک مدیر مستقیم انجام شود، زیرا آنها در بهترین موقعیت برای اعمال تغییرات برای کارمند هستند. هدف از یک مصاحبه ماندن سه جانبه است . بیاموزید که کارمندان از چه چیزهایی در شرکت شما لذت می برند. ببینید کارکنان از چه چیزهایی در شرکت شما خوششان نمی آید. تقویت ارتباط دو طرفه بین مدیریت و کارکنان. این سوال هر سه هدف را مورد هدف قرار می دهد و به کارمند اجازه می دهد آنچه را که در نقش خود می خواهد بیان کند، آنچه در حال حاضر آنها را ناراضی می کند و آنها را تشویق می کند تا به مدیر خود اعتماد کنند.
- اگر موقعیت خود را برای یک نقش جدید ترک کنید بیشتر از همه دلتنگ چه چیزی می شوید؟
- از افتخارآمیز ترین دستاوردتان در زمان حضورتان در شرکت بگویید.
- فکر می‌کنید مهم‌ترین مسئولیتی که در سمت فعلی‌تان دارید چیست؟
- در مورد زمانی به من بگویید که از مسئولیت های معمول خود فراتر رفته اید.
مصاحبه اقامت فرصتی برای کارفرمای شما است تا درک بهتری از نحوه رفتار شما و همکارانتان در موقعیت های مختلف داشته باشد. این سوال به شما این فرصت را می دهد که در مورد دستاورد خاصی که به آن افتخار می کنید صحبت کنید.
سوال مصاحبه در مورد شغل
- بهترین بخش شغل شما چیست؟
افراد به طور طبیعی جنبه های مختلف شغل خود را دوست خواهند داشت. با این حال، در اینجا نیز پاسخ های خاصی را خواهید دید که به مرور زمان ظاهر می شوند.
- اگر می توانستید فوراً چه بخشی از شغل خود را حذف می کردید؟
با جمع آوری داده های بیشتر، می توانید روندهای نوظهور را تشخیص دهید. این به شما کمک می کند تا قسمت های نه چندان عالی کار را برای کارمندان فعلی خود به حداقل برسانید.
- از کدام یک از استعدادهای خود در نقش فعلی خود استفاده نمی کنید؟
این سوال به شما بینش هایی در مورد اینکه یک کارمند ممکن است بخواهد در شغل بعدی خود به کجا برود، می دهد.
- چه چیزی شغل شما را رضایت بخش تر می کند؟
همیشه چیزهایی وجود دارد که می توانیم بهتر انجام دهیم. این سوال می تواند به شما کمک کند تا دریابید که از کجا شروع کنید، به خصوص زمانی که پاسخ های مشابه بیشتری را مشاهده کردید.
- آیا احساس می کنید که اهداف و مقاصد واضحی دریافت می کنید؟
این به شما چیزی در مورد نحوه مدیریت افراد می گوید. اگر کارمندان به طور مداوم به این پاسخ «بله» می‌دهند، می‌توانید مدیران خود را تحسین کنید. در غیر این صورت، باید به این موضوع پرداخته شود، زیرا داشتن اهداف و اهداف مشخص به کارکنان کمک می کند تا نقشی را که در دستیابی به اهداف شرکت ایفا می کنند، ببینند.
- من به عنوان مدیر شما، کم و بیش چه کارهایی را می توانم انجام دهم؟
مدیران تاثیر قابل توجهی بر نحوه تجربه کار افراد دارند. بنابراین، اطلاعات حاصل از این سوال می تواند در بهینه سازی تجربه کارمند بسیار ارزشمند باشد، اما برای یک پاسخ صادقانه، کارمندان باید واقعاً به مدیر خود اعتماد کنند و مدیران باید آنقدر متواضع باشند تا هر بازخوردی را که ممکن است دریافت کنند را بپذیرند…
- در مورد فرصت های رشد و ارتقای شغلی که در دسترس شما هستند چه فکر می کنید؟
اگر می خواهید مردم در طولانی مدت با شما بمانند، ضروری است که به آنها فرصت هایی برای رشد حرفه ای و شغلی بدهید. برای اطمینان از اینکه می توانید آنچه را که نیاز دارند به آنها ارائه دهید، مهم است که این سؤال را بپرسید.
- تعادل کار و زندگی ما را چگونه ارزیابی می کنید؟ چگونه می توان آن را بهبود بخشید؟
علاوه بر به رسمیت شناختن کارکنان، تعادل بین کار و زندگی عامل بزرگی برای حفظ است. وقتی شرکت‌ها تعادل کار و زندگی سالمی را برای کارمندان خود فراهم می‌کنند، 25 درصد بیشتر احتمال دارد که کارکنان خود را حفظ کنند. اگر کارمند معمولاً زود می‌آید، تا دیروقت می‌ماند و تا ساعات ابتدایی شب کار می‌کند، تعادل بین کار و زندگی باید بهبود یابد.
- شغل رویایی شما چگونه به نظر می رسد؟
کارمندان باید به هر روشی که برایشان معنادار تر و تاثیرگذار تر است به آن پاسخ دهند. به عنوان مثال، اگر کارمندی شغل رویایی خود را به عنوان شغلی توصیف می کند که می تواند در پایان روز دفتر کارش را ترک کند، احتمالاً در حال حاضر آن را ندارد و شما باید برای ارزیابی و بهبود تعادل بین کار و زندگی خود توجه داشته باشید. یا، ممکن است یک کارمند بگوید شغل رویایی آنها یک نقش متقابل است که شامل ارتباط منظم با کارمندان می شود، به این معنی که احتمالاً در موقعیت فعلی خود احساس ناامیدی می کند
سوالات مصاحبه در مورد فرهنگ شرکت:
- آیا در شرکت احساس ارزشمندی و شناخته شدن می کنید؟
به زبان ساده، اگر شرکت شما در ایجاد احساس ارزشمندی در افراد و دادن به رسمیت شناختن شایسته آنها خوب باشد، این امر تأثیر مثبتی بر مشارکت و بهره وری افراد خواهد داشت. از سوی دیگر، فقدان قدردانی می‌تواند افراد را وادار کند که به جای دیگری نقل مکان کنند
- چگونه دوست دارید برای کاری که انجام می دهید شناخته شوید؟
حتی اگر برنامه ای عالی برای شناسایی کارمندان دارید، ممکن است راه هایی وجود داشته باشد که آن را حتی بهتر یا شخصی تر کنید.
- ما در حال حاضر به عنوان یک شرکت چه کارهایی را انجام نمی دهیم که به نظر شما باید انجام دهیم؟
پاسخ های مکرر به این سوال در تبدیل شرکت شما به مکان بهتری برای کار بسیار مفید خواهد بود – هم برای کارمندان فعلی و هم برای کارمندان آینده.
سوالات مصاحبه در مورد محیط کار :
- به نظر شما چه چیزی را باید حتماً در دفاتر خود تغییر دهیم یا به آن اضافه کنیم؟
همانطور که به آرامی از یک بیماری همه گیر کرونا خارج می شویم، باورهای سنتی در مورد نقش دفتر در محیط کار ما به طور چشمگیری در حال تغییر است.
از کارمند خود بپرسید که در این مورد چه احساسی دارد.
- آیا از سیاست فعلی کار از خانه ما (دورکاری) راضی هستید؟اگر نه، به نظر شما چه چیزی را باید تغییر دهیم ؟
در همین راستا، از مردم بپرسید که در مورد سیاست کار از خانه شما در دنیای (پس از همه گیری) چه فکر می کنند.
سوالات مصاحبه در مورد فن آوری :
- آیا ابزار و منابع کافی برای انجام درست کار خود دارید؟اگر نه، چه چیزی کم است؟
اینکه افراد احساس کنند برای انجام کارشان کاملاً مجهز هستند یا نه، مستقیماً بر تجربه آنها تأثیر می‌گذارد – و اینکه چقدر کارشان را خوب انجام می‌دهند. بنابراین، پاسخ هایی که به این سؤال می‌گیرید، در بهینه سازی فناوری مورد استفاده کارکنانتان سازنده است.
- از ابزارهایی که برای برقراری ارتباط با همکاران خود هنگام کار از راه دور استفاده می کنید، چقدر رضایت دارید؟(تماس های تصویری، سیستم های چت، اسناد مشترک و غیره)
ابزارهایی که کارمندان شما برای حفظ ارتباط با یکدیگر (و با مشتریانتان) در اختیار دارند، برای کار کردن به آرامی نیاز دارند.
- استفاده از چه نرم افزار/ابزاری را فورا متوقف کنیم؟
همه ما آن سیستم یا ابزاری را داریم که ترجیح می‌دهیم اصلاً از آن استفاده نکنیم (اغلب مربوط به مدیریت). باگر این سیستمی است که افراد شما باید به صورت روزانه (تقریباً) از آن استفاده کنند، مطمئنا تأثیر منفی بر تجربه کارمندان آنها خواهد داشت و شما باید به طور جدی گزینه های دیگر را در نظر بگیرید.
جمع بندی
در زمانی که بخش قابل توجهی از نیروی کار جهانی به ترک شرکت خود فکر می کنند، نگاهی دقیق به مشارکت و رضایت کارکنان شما باید در اولویت باشد. مصاحبه اقامت می تواند ابزار بسیار مفیدی برای سنجش دلیل ماندن کارکنان شما و اینکه کجا می توانید به عنوان یک شرکت پیشرفت کنید، باشد. پیشنهاد می کنیم در اسرع وقت شروع به استفاده از آن کنید.
منبع:
https://www.aihr.com/blog/stay-interview-questions/#Questions
Stay Interviews: How to Conduct & Questions to Ask | Built In
https://www.indeed.com/career-advice/interviewing/stay-interviews-questions
